FAQ
Toutes les réponses à vos questions

Lorsqu’on magasine un service d’entretien ménager, plusieurs questions nous viennent en tête et c’est normal! Vous trouverez donc plus bas plusieurs réponses aux questions que vous vous posez!

VOS QUESTIONS
NOS RÉPONSES

- Qui fournit le matériel pour l'entretien?

Nous fournissons tout le matériel pour les entretiens, mais nous empruntons votre aspirateur. Si toutefois vous avez des produits spécifiques que vous aimeriez que l'on utilise, vous devez nous les fournir.


- Quelles tâches sont incluses?

Tout dépend du forfait choisi et de vos besoins, les tâches sont 100% personnalisables et nous procédons selon vos besoins et vos priorités.


- Est-ce que je dois ramasser la maison avant votre visite?

Cela dépend de vos besoins. Il n'y a aucun besoin de pré-ramasser la maison et surtout aucun besoin de pré-nettoyer la maison avant notre passage. Par contre soyez conscient que le temps que nous passons à ramasser enlève du temps durant lequel nous pourrions nettoyer.


- Vais-je avoir une facture?

Absolument, pour tout entretien, il y a une facture. Vous la recevrez par courriel suite à votre entretien.


- Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous préférons le paiement par crédit ou par dépot direct. Aucun paiement en argent n'est accepté.


- J'aimerais une visite de soumission, est-ce possible?

Non, afin de limiter les déplacements, nous vous invitons à choisir un forfait et nous pouvons le modifier suite au premier entretien au besoin. Nous sommes-là pour vous conseiller afin de choisir le bon forfait lors de la réservation.


- Dois-je être sur place lors des entretiens?

Non, si vous ne pouvez pas être présent il n'y a aucun problème. Par contre nous gardons aucune clé avec nous. Cacher une clé à l'extérieur ou utiliser un cadenas de type master avec un code sont des options populaires.


- Est-ce que ce sera toujours la/le même préposé?

Nous vous donnons une plage horaire fixe avec la même préposée à chaque visite. Il faut par contre être conscient que si la préposée est malade, nous préférons remplacer exceptionnellement par un/une autre préposée afin que vous ayez un entretien.

- Est-ce que j'aurais une heure fixe pour mon entretien?

Vous serez attitré à un moment de la journée, soit AM ou PM.


- Que se passe-t-il si je dois annuler le service?

Que ce soit pour sauter un entretien ou pour arrêter le service en entier, vous devez obligatoirement le faire à plus de 48h00 de votre entretien. Si l'annulation se fait 48h00 et moins (JOUR OUVRABLE) avant l'entretien prévu, les frais entiers seront chargés.


-Êtes-vous couvert pour des bris?

Oui absolument, vous n'avez pas à vous inquiéter. Nous avons une assurance responsabilité qui couvre jusqu'à 2 millions.


- Combien de préposés seront chez moi pour le nettoyage?

Normalement en entretien régulier, il s'agit d'un seul préposé. Par contre pour les grands ménages, cela peut varier mais il s'agit généralement de 2 préposés.